08 Gennaio 2010
Quali sono le principali attività di un'analista di misurazioni di performance? Come si inquadra questa figura all'interno della customer experience?
Il successo della customer experience è strettamente correlato alla misura di ciò che conta di più per i clienti. Dalla definizione delle corrette misure al loro collegamento con i risultati concreti, un analista per la misurazione delle performance deve essere pienamente consapevole di cosa è la customer experience e di come misurare e rendere efficaci per l'azienda questi risultati.
A fronte di ciò, i ruoli e le responsabilità di un analista per la misurazione delle performance comprenderanno:
- L'identificazione delle principali misure del cliente per l'intera organizzazione
- L'identificazione delle misure della customer experience per ogni punto di contatto
- La determinazione della frequenza e il raggio di azione delle misure
- Il collegamento dei risultati delle misure
