The Dynamic Contact Center

Data di pubblicazione	Febbraio 2007
Formato	Documento Pdf
N. pagine	15
Lingua	Inglese
Dimensione	596 Kb
Provider	Genesys
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Dynamic_Contact_Center.pdf

Il Contact Center sta entrando in una nuova fase della sua evoluzione. Nato come servizio di base per le aziende che desideravano tenere sotto controllo i costi,si è gradualmente spostato verso il nuovo imperativo del customer service. Oggi, le aziende si sono rese conto che il contact center può servire come gateway per l'interazione con i clienti e può trasformarsi in una fonte di fatturato. Ma perchè ciò accada, è necessario implementare nuove politiche e strategie. Come quelle che propone Genesys con il suo Contact Center dinamico.