Se parlate di "enterprise management" a IT manager e Cio otterrete sicuramente reazioni differenti. Alcuni IT manager vi parleranno di come hanno dovuto implementare le proprie soluzioni di asset e device management per i dispositivi mobile. Altri vi diranno che loro si fidano solo di Blackberry Enterprise Server. Un terzo gruppo parlerà di come non riuscirebbe più a vivere senza Active Directory, per non parlare di Unicenter, Tivoli, OpenView, Patrol e così via.
Sentimenti a parte, rimane il fatto che le piattaforme di enterprise management forniscono un certo numero di servizi necessari per dar vita a un'efficace implementazione "mobile". Finora, le soluzioni mobili sono rimaste all'esterno del raggio d'azione di queste piattaforme e, di conseguenza, i dipartimenti IT hanno dovuto utilizzare altre tecnologie. Con la maggiore diffusione della mobilità come aspetto virtuale di tutto il computing inerente i client e le comunicazioni, i dipartimenti IT si troveranno sempre più a essere un anello di congiunzione fra l'impresa e le piattaforme di mobile management.
Più avanti in questo articolo, parleremo delle raccomandazioni per gli IT manager interessati allo sviluppo di progetti per le future sfide di integrazione. Ma in primo luogo, parliamo di alcuni dei servizi che assicurano le piattaforme di enterprise management.
Asset management
Ogni dispositivo mobile deve essere
considerato come un asset aziendale e gestito come tale. Allo stesso modo di desktop,
server, router, dispositivi di storage o stampanti, gli asset mobili devono
essere tracciabili, inventoriati e gestiti. Questo “asset magement” permette
all'organizzazione IT di sapere dove si trova il dispositivo, che software vi è
installato, come collegarlo e come sostituirlo se si rompe. Le caratteristiche
dell'asset management non si estendono generalmente alle gestione dei permessi e
ad altre funzioni relative agli utenti o directory.
Security management
Come l'asset management, la gestione della
sicurezza grava pesantemente sulle capacità dell'organizzazione IT di conoscere quali software, certificati
e altre risorse sono installati su un dispositivo mobile. I componenti chiave di
questo inventario sono il controllo della versione del software antivirus, lo
stato del firewall (quando possibile) e le capacità di intrusion detection.
Quando sono definite delle policy di sicurezza, una piattaforma di security management controlla il carico del software su un dispositivo mobile e aggiorna il software e la configurazione di tale dispositivo prima di permettere che quest'ultimo si colleghi alla rete aziendale. La maggior parte delle piattaforme tradizionali di enterprise management dispone di questo livello di amministrazione della sicurezza per i laptop, ma non per gli handheld, per i Pda o per gli smartphone.
Network e connectivity management
Certamente le piattaforme di enterprise
management sono state al passo con i componenti della rete fissa. Ciò significa che
l'organizzazione It può gestire una rete Wi-Fi nello stesso modo con cui
gestisce Ethernet, la rete di un edificio e perfino l'infrastruttura e i servizi
di una wide-area network.
La connettività mobile però è un'altra cosa e le piattaforme di enterprise management si sono focalizzate meno sul controllo della connettività per i dispositivi e gli utenti mobili. La sfida sta quindi nel controllare la connettività di un dispositivo che l'impresa non può “vedere”. Se tale dispositivo non è collegato alla rete dell'impresa, diventa problematico effettuare un'analisi guasti del collegamento (che non esiste).
Trouble ticket e gestione remota
Stranamente, i trouble ticket sono
un'area dove l'integrazione mobile è piuttosto ben sviluppata, anche se non nel
modo che potreste immaginare. Poiché i dipartimenti It usano la mobilità
in-house, hanno riscontrato la necessità di estendere le piattaforme di trouble
ticket, come BMC/Remedy, fino ai dispositivi mobili. Ciò ha permesso agli It manager di
utilizzare i dispositivi mobili per controllare i trouble ticket, come pure
per riconfigurare a distanza i server, i router e altri asset aziendali. Tuttavia,
lo scenario ideale per le piattaforme di enterprise management è fornire
l'integrazione fra i dispositivi e le piattaforme di trouble ticket in
modo da consentire ai mobile worker di iniziare un trouble ticket e
avere un help desk remoto per aiutare nella risoluzione dei problemi inerenti i dispositivi
mobili.
Qualche seuggerimento
Quanto riportato sopra rappresenta solo alcuni dei modi in cui
le piattaforme di enterprise management forniscono servizi che potrebbero essere utili a
chiunque sia responsabile di una soluzione mobile. Poiché molti It manager
si scoprono a sviluppare queste capacità in-house, di seguito vi proponiamo alcuni
suggerimenti per facilitarvi in questo cammino.
- Chiedete le caratteristiche. Comunicate con ogni fornitore possibile e dite a tutti quali sono le vostre necessità. Fate presente agli utenti mobile quello di cui disponete, per esempio, OpenView in-house e che vi piacerebbe dar vita a un'integrazione tra le modalità di gestione "fisse" e "mobili". Descrivete in modo preciso cosa intendete con questa affermazione, anche perché ciò contribuisce a redigere un chiaro prospetto delle esigenze.
- Sviluppate processi paralleli. Pensate all'ultima volta che siete passati attraverso una fusione o un'acquisizione. Quindi pensate a quanto tempo vi è servito per ottenere l'integrazione fra le due organizzazioni. Quando sviluppate una soluzione per il mobile management, valutate la possibilità di dar vita a un identico processo parallelo per la gestione della mobilità dove consentito. In questo modo, controllerete le funzioni mobili del vostro business nello stesso modo con cui gestite gli asset fissi attraverso la più ampia piattaforma di enterprise management. Inoltre, faciliterete (ma purtroppo non eliminerete) il processo di integrazione tra le modalità di gestione.
- Programmate un'integrazione tecnologia. Oggi, il mobile è considerato come “diverso”, ma verrà il giorno in cui i top manager si chiederanno perché è presente un'infrastruttura separata per ogni cosa, dall'amministrazione alle applicazioni. Quando questo accadrà, qualcuno dirà che la mobilità è soltanto un'altra caratteristica di una soluzione di impresa e non di una modalità di gestione del tutto differente.
