Una discussione sul corporate mobile management non può esimersi dal toccare la policy e il processo. Oggi, i dipartimenti It stanno implementando le soluzioni mobili focalizzandosi su profili di attività quali servizio e vendite sul campo. Ma se estendiamo le comunicazioni di impresa e il computing a gruppi di lavoratori mobili di maggiori dimensioni, è opportuno ragionare anche in termini di "processi".
In effetti, molte organizzazioni It stanno dialogando con i propri fornitori per definire la policy, articolare il processo e riempire questi due con tecnologia e servizi. Nonostante ciò, quegli stessi dipartimenti It rimangono spesso sorpresi quando arrivano le proposte e si vedono elencate tutte le operazione coinvolte, dalle negoziazioni per il contratto, al service level agreement, dall'installazione del software all'asset management e al break-fix.
Abbiamo iniziato questa serie di articoli dicendo che - in un certo momento, in futuro - un CIO dirà che l'impresa è mobile e che il mobile computing è l'enterprise computing.. Allora, non ci sarà più nulla di “speciale” riguardo la mobilità; vale la pena notare che si è detto “speciale” e non “differente”. E la mobilità è sia simile sia differente all'enterprise management: è simile in quanto le piattaforme di mobile management cercano di raggiungere obiettivi simili alle piattaforme tradizionali di enterprise management, è differente nei livelli aggiuntivi di sicurezza, di policy e di processo richiesti.
Perciò la questione inerente la policy e il processo è che le piattaforme tradizionali di enterprise management devono ancora contemplare le policy e i processi necessari per avviare la mobilità attraverso l'impresa. Bisogna quindi sviluppare le policy alla luce degli attuali processi gestionali aziendali.
Invece di chiedere ai fornitori, ai partner e agli operatori wireless di definire le policy per noi, dovremmo guardare all'interno delle nostre organizzazioni It per individuare quali best practice e tecnologie possiamo estendere all'esterno. La risposta alla domanda perenne della policy e del processo per la gestione della mobilità si trova all'interno dell'azienda.
