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Nell'attuale clima economico lo shopping online pare tenere, dato che più persone vanno alla ricerca di prezzi convenienti su Internet. Rovescio della medaglia per gli imprenditori online è che il commercio elettronico sta diventando un terreno sempre più competitivo ed è caratterizzato da dinamiche di fidelizzazione più mosse.

Allo scopo, Conrad Bennet, senior technical director di WebTrends, fornitore soluzioni di Web analytics, ha stilato una lista di cinque consigli comportamentali indirizzati a chi gestisce siti di e-commerce.

• Permettere sempre agli utenti di trovare velocemente ciò che cercano. È indispensabile, allora, che il sito offra una funzione di search e una buona indicizzazione.
• Bisogna far in modo che gli utenti sappiano sempre a che punto sono nel processo di acquisto. L'intero processo di acquisto deve essere breve e deve essere fatta chiarezza sul costo finale sin dall'inizio.
• Cercare di capire perché i visitatori interrompono il processo di acquisto e in quale punto abbandonano il sito.
• La tecnologia deve essere semplice, adatta al comportamento dei visitatori e supportare normali funzionalità di navigazione. Bisogna pertanto assicurarsi che il tasto “indietro” (quello più utilizzato in assoluto) non interrompa la transazione obbligando l'acquirente a iniziare tutto daccapo.
• Attenzione a creare applicazioni troppo “ricche”, dato che gli utenti non sono disposti ad aspettare a lungo per il caricamento delle pagine Web. La chiave sta nel trovare la giusta combinazione e un design che sia adatto al prodotto offerto.

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